En este caso, la llave se suministra como un repuesto, por lo que puedes contactar con nuestro Dpto. de Atención al Cliente mediante el teléfono (+34) 957 539 069, o bien por e-mail en info@cruz-products.com, y nosotros consultamos en almacén para informarte de si disponemos de ella en stock y cómo tramitar el pedido. Lo ideal para agilizar el trámite sería que anotases el número que tiene grabado el bombín, ya que lo necesitaremos para localizarla. Suele ser un número de dos o tres cifras pero los hemos ido actualizando a lo largo del tiempo y puedes encontrarte con varios formatos. Los que suministramos actualmente son de dos cifras, como por ejemplo "09".

En el mercado podemos encontrar varios de tipos de vehículo en función de la carrocería, que es el aspecto que más nos atañe para elegir el producto adecuado, y además, pueden existir varias carrocerías para mismo vehículo. Para configurar un vehículo en la sección "Equipa tu vehículo", necesitaremos conocer exactamente la marca y el modelo, el tipo de carrrocería y el año de fabricación. Los vehículos pueden ser de la clase turismo, SUV, todo-terreno o vehículo comercial ligero (LCV), y dentro del grupo de los turismo, podemos encontrar estas distintas carrocerías: 

· "Hatchback" (o vehículo con portón): pueden ser de 3 o 5 puertas, y se caracteriza porque la luna trasera se abre con el maletero del vehículo.

· "Sedan": suelen ser de 4 puertas, y los diferenciamos de los "Hatchback 5 puertas" porque en los Sedán no se abre la luna trasera con el maletero, el maletero es independiente y no tiene acceso al interior del vehículo.

· "Coupé": Se trata de carrocerías de 2 o 3 puertas, por lo general son vehículos más deportivos o las versiones con más equipamiento deportivo.

· Versión familiar, que en cada fabricante tiene su nomenclatura, como por ejemplo Variant, State, Wagon, SW, etc. Suelen ser 5 puertas y el habitáculo llega hasta el final del vehículo por detrás, además, también es bastante común que lleven barras longitudinales de origen o railing integrado.

Podemos encontrarnos con varias situaciones respecto al método de fijación de nuestros productos al vehículo:

·  Fijación a borde de techo o “techo normal”: existen vehículos que no traen ningún elemento para la instalación de barras, como por ejemplo podría ser un agujero de tornillo u otro tipo de fijaciones. En estos casos, desarrollamos soluciones específicas donde adaptamos las piezas a la forma del borde del techo del vehículo, y realizamos la fijación de todo el conjunto mediante tensión.

· Fijación de punto fijo o "fixpoint": hay vehículos donde el fabricante instala pre-fijaciones, y en estos casos, los aprovechamos para diseñar las fijaciones específicas. En estos casos, las pre-fijaciones suelen ser agujeros para tornillo o elementos equivalentes, y pueden venir ocultas bajo tapas de plástico embellecedoras en el techo del vehículo. 

· Fijación al railing elevado, también llamadas barras longitudinales o railing tradicional: es muy común que ciertos modelos lleven instaladas de fábrica unas barras las cuales recorren el techo longitudinalmente por ambos lados, dejando un espacio entre las propias barras y el techo.

· Fijación al railing integrado: es tendencia del mercado que los fabricantes instalen barras longitudinales adosadas al techo en lugar de las tradicionales anteriormente comentadas. En estos casos, dichas barras van adosadas al techo por todos sus puntos, no dejando hueco entre el railing y el techo. Además, es posible que en dicho railing integrado nos encontremos con fijaciones de tornillo o similares.

·  Fijación mediante carril en T: en estos casos, los fabricantes instalan unas guías, carriles o surcos que recorren el techo longitudinalmente por ambos lados. 

·  Fijación mediante vierteaguas: se trata de las guías o canaletas para el agua que los fabricantes instalan a ambos lados del techo. Este sistema está en desuso aunque aun se conservan en modelos muy concretos actuales o en vehículos más antiguos.

Para configurar un vehículo en la "Equipa tu vehículo", necesitaremos conocer exactamente la marca y el modelo, el tipo de carrrocería y el año de fabricación, que son los tres atributos con los que normalmente identificamos las versiones de la mayoría de los turismo y todo-terreno. No obstante, tendremos que revisar visualmente si el vehículo lleva barras longitudinales, o si lleva algún otro sistema de pre-fijaciones o tornillos, ya que esta información no viene indicada en la ficha técnica del vehíulo. En casos de vehículos LCV, normalmente existen varios tamaños del mismo modelo, y los sistemas portaequipajes pueden variar dependiendo de dicho tamaño. Para determinar la versión correcta según el tamaño, además de la información anteriormente comentada para los turismo y todo-terreno, necesitaremos la ficha técnica para contrastar tres datos concretos con la información que mostramos justo debajo del configurador una vez hemos seleccionado un vehículo en concreto. En las fichas técnicas más antiguas, la información venía con descripciones, y en las actuales vienen con códigos para esos mismos atributos, que en orden serían:

· Distancia entre ejes (también llamada "batalla" o "distancia entre 1º y 2º eje) / Longitud total / Altura total

· M1 / F6 / F4

Una vez hemos configurado el vehículo en "Equipa tu vehículo" introduciento la marca, el modelo y la versión, las soluciones disponibles aparecen en pantalla para su compra. Puedes añadir una de estas soluciones completas al carrito de la compra y así añadirás los distintos componentes necesarios, o bien, puedes seleccionar alguno de los componentes por separado si es el caso.

La Garantía CRUZ implica que todos los productos CRUZ nuevos se hallan libres de defectos de material o mano de obra durante un período de 3 años desde la fecha de compra, concretamente desde que el producto llega al cliente. Dependiendo del país del que se trate, podrán aplicarse periodos de garantía variables de conformidad con la legislación aplicable. La Garantía CRUZ debe ser reclamada a través del país donde el producto fue adquirido. La presente Garantía CRUZ se extiende únicamente a favor del comprador original del producto CRUZ. Para encontrar toda la información sobre la Garantía CRUZ, visita www.cruz-products.com y haz clic en el apartado "Garantía" en el pie de página.

El plazo de tres años de la Garantía CRUZ comienza en el momento en que recibes el producto. Para encontrar toda la información sobre la Garantía CRUZ, visita www.cruz-products.com y haz clic en el apartado "Garantía" en el pie de página.

Puedes acceder a la sección Garantía en el pie de página, donde puedes ver toda la información detallada del procedimiento. Además, puedes contactar con nuestro Dpto. de Post-venta y Garantía a través del e-mail aftersales@cruzber.com o en el teléfono (+34) 957 532 770.

Para obtener la garantía extendida CRUZ, en caso de que cuente con la opción de garantía extendida, puedes conseguirla registrando el producto en la sección "Registro de producto" que se encuentra en el pie de página de www.cruz-products.com.

La Garantía CRUZ se extiende únicamente a favor del comprador original del producto CRUZ.

Existen varias opciones para realizar un pedido:

- En caso de tener cuenta registrada, puedes buscar el producto para añadirlo al carrito de compra, o bien puedes configurar el vehículo en cuestión en "Equipa tu vehículo", desde donde puedes añadir el producto o la solución completa a tu pedido. A continuación, puedes seguir añadiendo productos o tramitar el pedido. Al estar registrado todos los datos necesarios se rellenan automáticamente y clicas en "Pedido con obligación de pago" aceptando previamente los términos y condiciones y opcionalmente suscribiéndote a nuestra Newsletter.

- Si continuas el pedido como invitado, es necesario marcar la casilla para aceptar los términos, condiciones y política de privacidad, y opcionalmente puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias. Clicamos en "Continuar" y nos aparece el panel para indicar la dirección de entrega, donde debes rellenar los campos obligatorios y de nuevo clicar en "Continuar". Después aparece el panel para el método de envío, y al elegir uno y clicar en "Continuar" llegamos al panel para ver los métodos de pago y elegir el deseado.

- En caso de crear una nueva cuenta de usuario, puedes hacerlo antes de tramitar el pedido aquí o bien durante el proceso de compra el sistema le ofrece la opción.

No es necesario el registro para poder tramitar un pedido, se pueden realizar pedidos como usuario invitado.

No es posible la modificación por parte del usuario de un pedido tramitado, por lo que en ese caso, debes contactar con el Dpto. de Post-Venta mediante el teléfono (+34) 957 539 069, o bien por e-mail en info@cruz-products.com

No es posible la cancelación por parte del usuario de un pedido tramitado, por lo que en ese caso, debes contactar con el Dpto. de Atención al Cliente mediante el teléfono (+34) 957 539 069, o bien por e-mail en info@cruz-products.com

Una vez realizado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación con la referencia del pedido y encontrarás dos enlaces al pie del mensaje: en caso de ser cliente registrado, puedes acceder a tu pedido a través de "Historial de pedidos", introduciendo la referencia de tu pedido y tu dirección de e-mail. En caso de tramitar el pedido como usuario invitado, puedes acceder a tu pedido a través de "Seguimiento de invitado", introduciendo la referencia de tu pedido y tu dirección de e-mail.

Puedes acceder al apartado "Devoluciones" en el pie de página. Aquí encontrarás toda la información detallada relacionada con el procedimiento y las condiciones. En primer lugar, como primera acción, puedes enviarnos el formulario de devolución que encontrarás en dicha sección, y nosotros te contactaremos vía e-mail con el procedimiento concreto para tu devolución.

Te ofrecemos la posibilidad de devolver productos dentro de los 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en las condiciones de devolución que puedes consultar en el apartado "Devoluciones" del pie de página.

No tienes la obligación de indicar el motivo de la devolución, únicamente se te podrá exigir que asumas el cargo de los costes de devolución del producto. En caso de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida por nosotros, no te podremos reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. Puedes ver toda la información sobre las devoluciones en el pie de página, en la sección "Devoluciones".

No tienes la obligación de indicar el motivo de la devolución, únicamente se te podrá exigir que asumas el cargo de los costes de devolución del producto. En caso de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida por nosotros, no te podremos reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. Puedes ver toda la información sobre las devoluciones en el pie de página, en la sección "Devoluciones".

En este caso, la reclamación a la agencia de transporte tiene que realizarse en las 24 horas siguientes a su recepción. En caso contrario, la agencia de transportes queda exenta de responsabilidad, por lo que necesitamos que te pongas en contacto lo antes posible con nuestro Dpto. de Atención al Cliente mediante el teléfono (+34) 957 539 069, o bien por e-mail en info@cruz-products.com. La situación más eficaz para resolver estos asuntos es que el daño sea detectado en el momento de la entrega y además que el destinatario haga una anotación o grabe una incidencia en el sistema de la agencia de transportes, y para ello, simplemente le puedes solicitar al transportista que anote que no estás conforme con el estado en que te llega el paquete, así ellos graban la incidencia automáticamente y simplifica enormente el proceso.

El plazo de entrega habitual es de 72 o 96 horas desde el día que lo enviamos. No obstante, los plazos de entrega dependerán de la opción elegida y de la disponibilidad de cada producto, aunque no podemos establecer un horario ni fecha de entrega concretos. Se considerará entregado el pedido cuando sea firmado el recibo de entrega del transportista por parte del Cliente. 

No realizamos envíos a los siguientes destinos: Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

Para envíos a España los gastos de envío y gestión son los siguientes:

- Para pedidos de importe superior a 75 € (IVA incluido), los gastos de envío y gestión son gratuitos.

- Para pedidos de importe inferior a 75 € (IVA incluido) a PENÍNSULA:

 4,99 € para envío y gestión estándar con entrega en 72/96 horas.

- Para pedidos de importe inferior a 75 € (IVA incluido) y envío a Islas Baleares será un importe fijo:

9,99 € para envío y gestión estándar con entrega en 72/96 horas.

Los importes en concepto de gastos de envío y gestión no se tendrán en cuenta a la hora de cumplir con los requisitos de importe mínimo de compra en aquellas ofertas o promociones que lo requieran. 

No realizamos envíos a los siguientes destinos de España: Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

No realizamos envíos a los siguientes destinos de España: Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

CRUZ envía todos los pedidos completos, no dividimos los productos en varios envíos en ningún caso, siempre entregamos el pedido completo a la agencia de transporte. No obstante, las agencias de transportes pueden dividir las expediciones y realizar diferentes entregas del mismo pedido por su cuenta, y esto es algo que no depende de CRUZ.

Los métodos de pago posibles son:

• · Pago con tarjeta de crédito/débito (VISA, MASTERCARD)
• · PAYPAL
• · Transferencia bancaria

No existe un plazo, los pedidos serán enviados una vez el pago se haya completado.