Puedes acceder al apartado "Devoluciones" en el pie de página. Aquí encontrarás toda la información detallada relacionada con el procedimiento y las condiciones. En primer lugar, como primera acción, puedes enviarnos el formulario de devolución que encontrarás en dicha sección, y nosotros te contactaremos vía e-mail con el procedimiento concreto para tu devolución.

Te ofrecemos la posibilidad de devolver productos dentro de los 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción de la mercancía, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en las condiciones de devolución que puedes consultar en el apartado "Devoluciones" del pie de página.

No tienes la obligación de indicar el motivo de la devolución, únicamente se te podrá exigir que asumas el cargo de los costes de devolución del producto. En caso de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida por nosotros, no te podremos reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. Puedes ver toda la información sobre las devoluciones en el pie de página, en la sección "Devoluciones".

No tienes la obligación de indicar el motivo de la devolución, únicamente se te podrá exigir que asumas el cargo de los costes de devolución del producto. En caso de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida por nosotros, no te podremos reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. Puedes ver toda la información sobre las devoluciones en el pie de página, en la sección "Devoluciones".

En este caso, la reclamación a la agencia de transporte tiene que realizarse en las 24 horas siguientes a su recepción. En caso contrario, la agencia de transportes queda exenta de responsabilidad, por lo que necesitamos que te pongas en contacto lo antes posible con nuestro Dpto. de Atención al Cliente mediante el teléfono (+34) 957 539 069, o bien por e-mail en info@cruz-products.com. La situación más eficaz para resolver estos asuntos es que el daño sea detectado en el momento de la entrega y además que el destinatario haga una anotación o grabe una incidencia en el sistema de la agencia de transportes, y para ello, simplemente le puedes solicitar al transportista que anote que no estás conforme con el estado en que te llega el paquete, así ellos graban la incidencia automáticamente y simplifica enormente el proceso.

En ese caso, debes conservarlo en el estado actual, informándonos de su falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente mediante el teléfono (+34) 957 539 069, o bien por e-mail en info@cruz-products.com

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones por parte de CRUZ, tramitaremos la devolución del importe del pedido en 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra.